【关键词】“温暖1厘米”策略操盘
【事件】燃气管道向外挪40厘米，居民更安心；小区门口的接驳巴士，5分钟即达地铁站；机场17间淋浴房，全部免费……在浙江杭州，有媒体公开征集“温暖1厘米”城市温暖细节案例，收到市民、社区、企业、游客等推荐的案例上百个。经过3万余人次的投票，并结合评审专家的综合打分，十大案例脱颖而出。“1厘米”代表着群众身边可感可及的小事，“温暖”则是对“1厘米”的精心丈量、用心回应，体现了城市治理的人文关怀。
【点评】
上百个暖心案例，映照民生温度。无数基层治理的“温暖1厘米”，让暖意流淌于城市肌理，浸润群众心灵。
“温暖1厘米”，生动诠释着“人民城市人民建、人民城市为人民”的理念。少年宫广场公厕已有近20年历史策略操盘，人流量大、设施陈旧，改造需求迫切。改造后，不仅有儿童扶手、第三卫生间辅助扶手等常见设施，还设计了更多暖心细节：洗手盆上方的镜子向下倾斜12度，贴合小朋友和轮椅使用者的视线高度。关注细微需求，予以温情回应，既反映文明进步，也体现治理精度。
在杭州，类似的故事还有许多。“儿童友好”斑马线，小学生来当设计师，充满童趣、格外醒目；基层干部跑外卖60天，调研骑手真实需求，推动完善骑手驿站选址和功能……一项项精细化治理举措落地见效，创造了一个个温暖的细节和角落，不断提升着城市居民的幸福感。
如今，人们对高品质生活的期待与日俱增。吃住行游购娱，很多生活场景中，“有没有”不再是问题，“优不优”正成为检验服务供给水平的关键。如何增强获得感？怎样营造氛围感？与时俱进回答好时代提出的新课题，才能让城市更加宜居宜业宜游。
“为民的事没有小事”。城市治理这件千头万绪的大事，恰是由千千万万的小事构成。满足人民群众日益增长的多元化需求，靠粗放治理的老路子行不通。让城市治理更精细，要在“合规合法”的基础上做到“合情合理”，尽可能让决策兼顾理性与温情。尊重现实生活的多样性，因地制宜、一题一策，才能找到城市治理的最大公约数。
也要认识到，打磨细节，不能脱离实际、流于表面。精细化治理，应基于客观全面的调研论证、实事求是的优良作风。
此前，有地方以所谓“美学统一”为由，对店铺招牌颜色样式提出“一刀切”的苛刻要求，损害了群众利益，加重了基层负担，值得警醒。不尊重群众感受，片面追求整齐划一，搞华而不实的面子工程，反映的是政绩观错位、发展观扭曲，是城市治理的“误区”“雷区”。“面子”光鲜，“里子”也敞亮，才是城市治理的应有追求。
以“绣花般的细心、耐心、巧心”，不断推进城市治理体系和治理能力现代化，让人民群众切身可感的小变化涓滴成河，我们的城市一定会更加美好。
《 人民日报 》（ 2025年07月03日 05 版）策略操盘
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